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客房工作流程

客房工作流程

一、客房人員:葛玉云、邵芳、馬巧萍、董梅、董芳、葛啟紅、范梅芳、王乃梅、王玉霞、葛美玲、王素琴共計:11人。

二、客房上班時間:白班:08:00—16:30 晚班16:00—08:00。

三、客房工作安排:早晨8:00客房準時點名,安排當天工作任務:

1、樓層服務員點名后,回到安排的樓層,把走廊、樓梯、垃圾桶清理干凈、整理好工作車再做房間;

2、8:30開始整理房間,一般先打掃住客房(小整房間),再VD 房,后空房(除急需房間或特色情況外);

3、如果接到通知有會議,8:30安排樓層沒有住客的服務員打掃會議室、按要求擺放桌椅,提供茶水;

4、如果接到通知需用棋牌室,白天用安排白班的人員服務,晚上由客房晚班或晚班PA人員服務;

5、上午10:00客房服務員到指定的地點吃工作餐(10:30回到樓層上班);

6、午飯后,各樓層服務員把送洗的布草送到南北二樓,再把洗衣房送來的布草各自領回樓層,并清點數量;

7、16:00客服服務員整理各自樓層的工作車,配好明天所需的物品布草,然后到指定地點吃工作餐;

8、下午16:30客房所有服務員點名下班,晚班留一人值班;

9、16:30把各自樓層的垃圾扔到指定的垃圾堆放處;

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