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2010年海南政法干警考試面試真題解析四

2010年海南政法干警考試面試真題解析四

請你針對解決群眾信訪問題提對策。

專家權威解析:

【試題分析】這是一道綜合分析題,兼考察考生人際關系和情景處理能力,綜合性很強,需要考生深入思考。

【解題思路】本題的解題思路按照“是什么、為什么、怎么辦”的方式即可打開,即陳述群眾信訪問題是什么及現實情況如何、為什么會有群眾信訪及為什么要解決好群眾信訪問題、然后是怎樣解決好群眾信訪問題。

【參考答案】信訪,是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關行政機關處理的活動。信訪是除法律以外的又一種解決問題的辦法,是一種比較直接的利益表達形式。但是,由于信訪的有關信息一般要經過信訪辦公室工作人員的篩選,然后遞交給有關領導、有關機關,所以從這個意義上來講,也是一種間接的利益表達方式。

群眾信訪往往出自對自身利益的訴求,但是群眾又找的其他有效方式來解決面對的問題,或是無法拿起法律武器維護自身權益,或是面對強權勢力只好向其上級部門反映。當然,有些群眾信訪問題的產生也與群眾不了解法律法規政策有關。對于群眾信訪問題必須認真對待,妥善解決,這關系到群眾的切身利益,也關系到政府形象,只有把事情解決于萌芽階段,大事化小、小事化了,才有利于和諧社會建設。

解決群眾信訪問題,我有如下對策:

要本著“以人為本”的原則,在第一時間確實解決好信訪群眾的問題,因為群眾信訪都是帶有一定情緒的,應該及時安撫群眾的情緒,以防群眾信訪演變成群體性事件。

第二,接待群眾信訪事件時,要注意工作方法和態度,因為信訪群眾帶有情緒,工作方法和態度就顯得更為重要。

第三,對于群眾信訪,必須耐心聽取群眾信訪涉及的具體問題,根據問題性質、大小、緩急等不同情況,當場給與答復解決或答應群眾會調查清楚并盡快給與答復。

第四,如果群眾信訪的問題屬于群眾不了解法律法規政策導致的,一定要向群眾耐心解釋有關法律法規政策,保證群眾滿意而歸。

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